Política de Privacidade
Última atualização: 17 de outubro de 2026
Esta Política de Privacidade descreve como a plataforma ZAP DOUTOR ("nós", "nossa plataforma") coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos usuários ("você", "titular"), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos descritos nesta Política.
1. Dados coletados
Coletamos os seguintes dados pessoais necessários para a prestação do serviço:
- Identificação: nome completo, data de nascimento, CPF, RG;
- Contato: e-mail, telefone/WhatsApp;
- Saúde: dados clínicos informados durante a teleconsulta (sintomas, histórico, queixas, tratamentos em uso);
- Pagamento: dados de transação necessários para a cobrança do serviço;
- Técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo e logs de acesso.
2. Finalidade do tratamento
Os dados são tratados com as seguintes finalidades:
- Permitir e realizar a teleconsulta médica via WhatsApp e/ou videochamada;
- Emitir atestados, encaminhamentos, pedidos de exames e demais documentos médicos;
- Processar pagamentos e emitir documentos fiscais;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias;
- Enviar comunicações de serviço, quando autorizado pelo titular.
3. Base legal
O tratamento dos dados ocorre, conforme o caso, com base no consentimento do titular (art. 7º, I, da LGPD), na execução de contrato (art. 7º, V) e no cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II). Os dados de saúde são tratados com o cuidado especial exigido pelo art. 11 da LGPD.
4. Compartilhamento com a equipe médica parceira
O atendimento médico é realizado por equipe médica parceira, devidamente registrada nos conselhos profissionais competentes (CRM e respectivos). Para viabilizar o atendimento, seus dados de identificação e os dados clínicos informados são compartilhados, sob estrito sigilo profissional, exclusivamente com os profissionais responsáveis pela teleconsulta. Esses profissionais são legalmente obrigados ao sigilo e tratam os dados em conformidade com a LGPD e o Código de Ética Médica.
Não vendemos nem cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing.
5. Cookies e tecnologias
Utilizamos cookies e tecnologias equivalentes essenciais ao funcionamento da plataforma e à segurança da navegação. Também usamos ferramentas do Google (Google Analytics e Google Ads) para medir as visitas ao site e o desempenho dos nossos anúncios, como quantas pessoas clicaram para falar com a gente pelo WhatsApp. Essas ferramentas podem usar cookies e identificadores do seu navegador, tratados conforme as políticas do Google. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, embora alguns recursos possam deixar de funcionar.
6. Prazo de retenção
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas e conforme exigido pela legislação aplicável. O prontuário médico é mantido pelo prazo mínimo exigido pelo Conselho Federal de Medicina (20 anos a partir do último atendimento). Dados de pagamento e fiscais seguem os prazos legais aplicáveis. Após o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.
7. Direitos do titular
Conforme a LGPD, você pode exercer, a qualquer momento, os seguintes direitos:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- Eliminação dos dados pessoais tratados com consentimento (quando aplicável);
- Informação sobre o compartilhamento de dados;
- Revogação do consentimento.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração indevida. O sigilo médico é preservado em todas as etapas do atendimento.
9. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos a consulta regular a esta página. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais de contato disponíveis.
10. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO) e contato
Para exercer seus direitos, tirar dúvidas ou apresentar reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com o encarregado:
- Razão social: BRASIL DOUTOR SERVICOS MEDICOS LTDA
- CNPJ: 67.936.983/0001-43
- Endereço: Rua Padre Chico, 221 - Perdizes - Conj. CJ 306 e VG - Perdizes Cond. La Place Office - São Paulo/SP
- E-mail de contato: zapdoutor@gmail.com
- Telefone/WhatsApp: (11) 96000-9051
Você também pode acionar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) por meio dos canais oficiais.